取消与退款规定

本说明所规定的内容

预订的取消与退款依照《国内旅行标准条款》（公平交易委员会 标准条款第10020号）执行。本页面汇总该条款中与取消、退款有关的条文，并不另行规定与条款不同的内容。

各条文的准确原文可在服务条款页面查阅。

定金与余款

标准条款 第9条

旅行者在签订合同时向旅行社支付不超过旅行费用10%的定金，定金作为旅行费用或损害赔偿额的全部或一部分处理。

扣除定金后的余款，应于旅行出发前一日之前支付。

旅行费用按当事人约定的方式，以刷卡、账户转账或银行汇款等方法支付。

旅行出发前的取消

标准条款 第13, 10条

旅行社或旅行者可以在旅行出发前解除旅行合同。此时产生的损害额，依公平交易委员会告示的《消费者纠纷解决基准》予以赔偿。按取消时点划分的赔偿比例并非由本条款直接规定，而是依照该告示执行。

下列情形可以不支付损害赔偿额而解除合同：因自然灾害、战乱、政府命令，或运输、住宿机构罢工、停业等致使旅行目的无法实现；旅行社未投保共济或保证保险，亦未存缴营业保证金；三亲等以内亲属死亡；因疾病等身体异常致使无法参加旅行；配偶或直系亲属住院3日以上且至出发时难以出院的，该配偶或监护人1人；以及因旅行社的归责事由致使无法按合同书载明的日程实施旅行。

未达最低成行人数的情形

标准条款 第14条

因未达最低成行人数而由旅行社解除合同时，当日往返旅行于出发24小时前、两天一夜以上的旅行于出发48小时前通知旅行者。

未在该期限内通知即解除合同的，除退还已收取的定金外，另向旅行者赔偿相当于定金100%的金额。

旅行出发后的终止

标准条款 第15, 10条

有不得已的事由时，各当事人在旅行出发后亦可终止旅行合同。该事由因一方过失产生的，应向对方赔偿损害。

因终止而产生的额外费用，事由属于某一方当事人情形的由该当事人负担；不属于任何一方情形的，由双方各负担50%。

旅行存在重大瑕疵且未获纠正，或无法期待按合同履行时，旅行者可以终止合同，此时旅行社丧失价款请求权。但旅行者因已实施的旅行获得利益的，应返还该利益。

旅行出发后因本人原因未能获得住宿、餐食、观光等已包含在旅行费用中的服务的，不得请求退还相应费用。旅行中途终止的，比照第15条处理。

退款时间

标准条款 第10条

因旅行条件变更致使旅行费用发生增减时，旅行出发前发生的部分于旅行出发之前结算退还，旅行途中发生的部分于旅行结束后10日内结算退还。

因合同解除、终止而产生损害赔偿额的，亦按相同期限结算。

旅行存在瑕疵的情形

标准条款 第12条

旅行存在瑕疵时，旅行者可以请求纠正瑕疵或减少价款，并可代替该请求或与该请求一并请求损害赔偿。

该权利在旅行期间内亦可行使，并应自旅行结束之日起6个月内行使。

存在单独约定的情形

标准条款 第6条

旅行社与旅行者可以在不违反相关法规的范围内，以书面形式达成特别约定。此时旅行社应说明该内容不同于标准条款并优先于标准条款适用，并取得单独确认。

预订的变更与取消，适用在《国内旅行标准条款》之外另行约定的个别条件。

取消与退款的申请

取消及退款申请，请联系办理您预订的工作人员，或通过以下主要联系方式提出。