취소·환불 규정

이 안내가 정하는 것

예약의 취소와 환급은 국내여행표준약관(공정거래위원회 표준약관 제10020호)을 따릅니다. 이 페이지는 그 약관 가운데 취소·환급에 해당하는 조항을 모아 보여주는 안내이며, 약관과 다른 내용을 새로 정하지 않습니다.

조항의 정확한 원문은 이용약관 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

계약금과 잔금

표준약관 제9조

여행자는 계약 체결 시 여행요금 중 10% 이하의 계약금을 여행사에게 지급하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부나 일부로 취급합니다.

계약금을 제외한 잔금은 여행출발 전일까지 지급합니다.

여행요금은 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장 입금 등의 방법으로 지급합니다.

여행출발 전 취소

표준약관 제13, 10조

여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」에 따라 배상합니다. 취소 시점별 배상 비율은 이 약관이 직접 정하지 않고 위 고시를 따릅니다.

다음의 경우에는 손해배상액을 지급하지 않고 계약을 해제할 수 있습니다. 여행자 측 사유로는 천재지변·전란·정부의 명령이나 운송·숙박기관의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없게 된 경우, 여행사가 공제 또는 보증보험에 가입하지 않았거나 영업보증금을 예치하지 않은 경우, 3촌 이내 친족이 사망한 경우, 질병 등 신체 이상으로 여행 참가가 불가능한 경우, 배우자 또는 직계존비속이 3일 이상 입원하여 출발 시까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인, 그리고 여행사의 귀책사유로 계약서에 기재된 일정대로의 여행 실시가 불가능해진 경우가 있습니다.

최저행사인원이 모이지 않은 경우

표준약관 제14조

최저행사인원이 충족되지 않아 여행사가 계약을 해제하는 경우, 당일여행은 여행출발 24시간 전까지, 1박 2일 이상인 여행은 여행출발 48시간 전까지 여행자에게 통지합니다.

그 기한 안에 통지하지 않고 계약을 해제하는 경우에는 이미 받은 계약금을 환급하는 것 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상합니다.

여행출발 후 해지

표준약관 제15, 10조

부득이한 사유가 있는 경우 각 당사자는 여행출발 후에도 여행계약을 해지할 수 있습니다. 다만 그 사유가 당사자 한쪽의 과실로 생긴 경우에는 상대방에게 손해를 배상합니다.

해지로 발생하는 추가 비용은 그 사유가 어느 한 당사자의 사정에 속하면 그 당사자가 부담하고, 어느 쪽의 사정에도 속하지 않으면 각 당사자가 50%씩 부담합니다.

여행에 중대한 하자가 있고 그 시정이 이루어지지 않거나 계약 내용에 따른 이행을 기대할 수 없는 경우 여행자는 계약을 해지할 수 있으며, 이때 여행사는 대금청구권을 잃습니다. 다만 여행자가 실행된 여행으로 이익을 얻은 경우에는 그 이익을 여행사에게 상환합니다.

여행출발 후 여행자 본인의 사정으로 숙박·식사·관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우에는 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만 여행이 중도에 종료된 경우에는 제15조에 준하여 처리합니다.

환급 시기

표준약관 제10조

여행조건 변경으로 여행요금에 증감이 생긴 경우, 여행출발 전 발생분은 여행출발 이전에, 여행 중 발생분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산하여 환급합니다.

계약의 해제·해지로 손해배상액이 발생한 경우에도 같은 기한에 따라 정산합니다.

여행에 하자가 있는 경우

표준약관 제12조

여행에 하자가 있는 경우 여행자는 하자의 시정 또는 대금의 감액을 청구할 수 있고, 이를 갈음하여 또는 이와 함께 손해배상을 청구할 수 있습니다.

이 권리는 여행기간 중에도 행사할 수 있으며, 여행종료일부터 6개월 이내에 행사하여야 합니다.

개별 합의가 있는 경우

표준약관 제6조

여행사와 여행자는 관련법규에 위반되지 않는 범위 내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 여행사는 특약의 내용이 표준약관과 다르고 표준약관보다 우선 적용됨을 설명하고 별도의 확인을 받아야 합니다.

예약의 변경·취소에는 국내여행표준약관과 별도로 합의한 개별 조건이 적용됩니다.

취소·환급 요청

취소와 환급 요청은 예약을 진행한 담당자 또는 아래 대표 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.